Praca dla recepcjonistów

Zdjęcie znalezione na stronie Pixabay.com

Duże firmy i korporacje posiadają swoje recepcje. Podobnie jak w hotelach, jest to pierwsze miejsce, z którym ma do czynienia klient po przekroczeniu progu firmy. Dlatego też niezwykle istotne jest zatrudnienie na tym stanowisku kompetentnej osoby lub osób. Przede wszystkim recepcjonistka albo recepcjonista powinien być maksymalnie skoncentrowany na wykonywanej pracy, mieć dobrą pamięć oraz bezbłędnie znać schemat organizacyjny firmy, tak aby bez problemu móc przekierować klienta do właściwej osoby. Pracownik recepcji ma za zadanie również pilnowanie harmonogramu spotkań i kierowanie gości do odpowiedniej sali konferencyjnej. Recepcja też bardzo często pełni funkcję centrali telefonicznej, w związku z czym wymagana jest umiejętność rozmowy z klientem w taki sposób, aby uzyskać podstawowe informacje na temat sprawy, w której dzwoni, tak aby łącząc z kompetentną osobą móc jej nakreślić temat rozmowy telefonicznej. Na stanowiskach w recepcji często potrzebne są osoby biegle władające co najmniej jednym językiem obcym. Jest to ważny wymóg zwłaszcza w hotelach, w których pojawia się dużo gości z zagranicy, którzy oczekują, że bez problemu będą mogli porozumieć się w jednym z popularnych języków obcych.

Wymagania wobec hotelowych recepcjonistów są nieco inne. Przede wszystkim właściciele hoteli poszukują osób z doświadczeniem, najlepiej w zagranicznych hotelach. Profesjonaliści są mile widziani, zwłaszcza tacy, którzy bez problemu potrafią obsługiwać system zarządzania, odpowiadać na korespondencję elektroniczną dotyczącą warunków oferowanych przez hotel. Przede wszystkim jednak recepcjoniści powinni być życzliwie nastawieni do gości, nawet tych roszczeniowych oraz odporni na stres. W hotelach, w których nie ma konsjerża, do obowiązków recepcjonistów z pewnością należeć będzie służenie pomocą gościom hotelowym, zamawianie taksówek, czy rezerwowanie biletów do kina albo teatru. Podczas rekrutacji na stanowisko recepcjonisty w pierwszym etapie wymagane jest przesłanie CV, najlepiej z podaniem referencji, oraz listu motywacyjnego. Wybrani kandydaci zapraszani są na rozmowę kwalifikacyjną, a następnie zatrudniani na okres próbny.

Write a comment