Szkolenia dla asystentek/sekretarek

Zdjęcie znalezione na stronie Pixabay.com

Praca na stanowisku asystentki albo sekretarki jest niezwykle wymagająca. Często osoby, które nie miały do czynienia z tego typu stanowiskiem pracy wydają krzywdzące opinie, stwierdzając, że praca ta polega tylko i wyłącznie na podawaniu kawy. Owszem, przygotowywanie poczęstunku dla gości oraz obsługa spotkań wpisana jest w zakres czynności każdej sekretarki, ale najczęściej wykonuje ona szereg innych ważnych czynności. Wracając jednak do kawy, dla wizerunku firmy oraz pozytywnych relacji z klientami, niezwykle ważną kwestią jest właśnie prawidłowe przyjmowanie gości. Przydatne są więc umiejętności kelnerskie oraz znajomość zasad serwowania napojów. Wydaje się to proste i banalne, ale jednak jest to istotny element biurowej rzeczywistości. Umiejętne prowadzenie sekretariatu wymaga wiedzy i doświadczenia. Aby wykonywać swoje obowiązki profesjonalnie i kompetentnie warto skorzystać z licznych szkoleń dla asystentek i sekretarek. Przede wszystkim każda asystentka i sekretarka powinna uświadomić sobie, że to od niej w pierwszej kolejności zależy wizerunek firmy. To do sekretariatu w pierwszej kolejności dzwonią i przychodzą klienci. Od tego więc, jak zostaną obsłużeni zależy, jak będzie postrzegana przez nich dana firma. Aby pierwsze wrażenie było pozytywne, należy na szkoleniu przetrenować zarówno komunikację werbalną, jak również niewerbalną.

Należy również opanować sztukę rozmowy przez telefon, tak aby nie umknęły podstawowe dane rozmówcy, czyli imię oraz nazwisko, reprezentowana firma, nazwisko, dane kontaktowe oraz sprawa, z którą klient dzwoni. Umiejętność syntetycznego przekazania takich informacji przełożonemu jest niezwykle cenna. Ponieważ często pojawiają się sytuacje stresujące oraz tak zwani trudni klienci, podczas szkoleń często omawiane są techniki radzenia sobie ze stresem oraz rozmowy z taką osobą. Podczas szkolenia ważne jest również nabycie umiejętności związanych z prowadzeniem korespondencji firmowej, sposobu redagowania pism firmowych oraz zasad archiwizacji. Podczas szkoleń prezentowane są również podstawowe informacje dotyczące instrukcji kancelaryjnej oraz systemów zarządzania dokumentacją w firmie.

Write a comment